客服接待岗位职责（热门13篇）

客服接待岗位职责 第1篇

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服接待岗位职责 第2篇

1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账;

2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进;

3、定期对维修台账进行梳理、上报;

4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档;

5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调;

6、完成部门交付的其他任务。

客服接待岗位职责 第3篇

前台客服 深圳市弘金地体育产业有限公司 深圳市弘金地体育产业有限公司,弘金地体育,弘金地 职责描述:

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、协助外教做好课时记录与调课安排,;

3、接待来访及订场客户,做好各项登记;

4、前台收银,并做好当天的收入记录,准确录入单据,制作营业报表;

5、熟练掌握客户信息,在规定时间内有效解决客户问题,及时反馈客户意见

6、遵守俱乐部规定,完成上级主管交办的其它工作。

任职要求:

岁,男女不限;

五官端正,形象较好;

高中以上学历,有一年以上服务行业经验,从事过体育行业者优先;

熟悉日常办公软件;

工作认真踏实,有责任心,具备一定服务意识;

客服接待岗位职责 第4篇

1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集汇总顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服接待岗位职责 第5篇

客服管理兼行政前台 香港交易所前海联合交易中心 深圳前海联合交易中心有限公司,香港交易所前海联合交易中心,前海 岗位职责:

1、负责接听客户服务专线,统一受理客户咨询的问题。初步记录相关内容,如时间、客户相关信息、问题内容等;

2、根据客户来电内容,判断问题所属类型,并及时移交相关责任部门处理;

3、协助行政事务工作,如前台接待、机票酒店预订,会议安排与协助等;

4、领导安排的其他工作任务。

职位要求:

1、本科及以上学历,英语基础好,能进行简单口语交流。

2、能熟练运用office办公软件,有客服工作经验优先;

3、有良好思考和解决问题的能力、沟通和团队合作的能力,为人正直诚实,有敬业精神、工作激情

客服接待岗位职责 第6篇

1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统;

2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的咨询师或护理人员;

3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记;

4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈;

5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具;

6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养;

7、负责完成领导交代的其他工作;

客服接待岗位职责 第7篇

1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作;

2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作;

3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;

4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;

5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件;

6、负责各类业务数据报表的规整工作;

客服接待岗位职责 第8篇

1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。

2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。

3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料，及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。

4、接待咨询服务：积极热情的接待每一位顾客，并给予其咨询(保证其信息的准确性)。

5、广播：日常的固定广播及广播寻人，宣传活动广播(非固定广播需当班主管签名批准)。

6、做好客户投诉接待工作，安抚顾客情绪，严重者报当班主管，及时通知相关部门进行处理，并做好当日客诉登记工作。

7、雨伞、BB车、轮椅借用服务：顾客借用需交纳一定金额押金，归还时不收取任何费用及租金，需检查物品是否有损坏及清洁，并做好表格登记。

8、手提电话的充电服务、简单的针线缝补服务和电话借用服务(仅限于本地通话)。

9、复印、传真、包装服务：按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。

10、失物认领服务：顾客拾获物品登记，顾客物品遗失的报失及失物的领取服务，并做好相关登记手续。

11、急救简易药品的服务：给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务，并做好相关的登记工作;严重者报当班主管视其情况予以处理。

12、配合类营销活动的开展，如促销活动礼品发放，登记，活动邀约及回访等。

13、会员卡申请办理、积分受理等工作。

客服接待岗位职责 第9篇

1、负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。

2、负责客户投诉、报修、求助和意见，对租户反映投诉相关问题进行解答、反馈及回访跟进，以达到客户满意，并作好记录上报领导批阅;

3、负责园区各项费用(包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等)，根据每月应收未收清单定时追缴。

4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容;

5、负责园区客户档案、管理处文件、记录、服务合同等各类档案资料的收集及保管等工作;

6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。

客服接待岗位职责 第10篇

1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。

3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。。

5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。

6、熟练堂握突发事件的应急处理流程，做好应急处理工作。

客服接待岗位职责 第11篇

1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作;

2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作;

3、负责钥匙借用、托管等管理工作;

4、负责业户档案收集及管理工作;

5、负责各项数据(如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数)统计和传达工作。

6、完成领导所交办的临时工作。

客服接待岗位职责 第12篇

1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作。

2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作。

3、负责钥匙借用、托管等管理工作。

4、负责业户档案收集及管理工作。

5、负责各项数据（如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数）统计和传达工作。

6、完成领导所交办的临时工作。

客服接待岗位职责 第13篇

万科物业-客服主管/前台主管(西湖区/古荡/阿里巴巴工作) 杭州万科物业服务有限公司 杭州万科物业服务有限公司分支机构 工作职责:

1、负责所管项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作,确保各项目客服工作达到标准化、规范化、程序化和专业化的要求,满足体系文件及其他相关要求;

2、协助制定客服人员培训计划,开展定期的专项培训(会务礼仪、投诉处理、客户接待等);

3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持,确保客服体系在项目的有效执行。

4、制定综合各端口岗位的工作目标和计划;

5、定期召开综合端口早会、周例会、月度会议、季度会议等;

6、制定月度、季度、年度培训计划,不断提升员工服务意识,提高服务水平;

7、对所负责楼栋进行巡查、汇总、总结提出整改方案;

8、检查综合业务端口员工bi规范,工作状态,确保高能、有效、热情的服务;

9、明确当天工作,责任落实到人,并跟踪任务完成情况;

10、负责与其他部门进行资源的沟通、协调;

11、负责与各业务模块接口人对接,听取甲方合理性意见,进行专项交流,提出合理化建议,并不断提升员工服务意识和工作状态;

12、参与制定职责内工作流程,追踪工作执行结果,协同团队伙伴不断改进和完善工作质量;13、向上级汇报相关工作同时安排及落实上级安排的其他任务。

任职资格:

1、大专及以上学历,三年以上同行业相关岗位工作背景或商业写字楼物业工作背景;

2、具备优秀的口头表达能力;

3、能独立编写课件,熟练使用word、ppt等软件;

4、有高端酒店相关岗位工作经历的亦可。